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Télécommunication


0900, 0901, 0906 - Ces numéros qui coûtent
Un appel sur un numéro commençant par 0900, 0901 ou 0906 (regroupés sous la désignation de 090x) coûte plus cher qu'un coup de fil à un ami, un client ou sa maman. En plus d'une simple conversation, il vous fournit aussi un service, que vous payez le plus souvent directement par le biais de votre facture de téléphone. Le prix d'un appel vers l'un de ces numéros de service à valeur ajoutée peut varier de quelques dizaines de centimes par minute à plusieurs francs. Ces numéros surtaxés peuvent donc faire gonfler la facture de téléphone. La prudence est de mise.

Itinérance: tarifs pour la téléphonie mobile à l'étranger
Lors de vos déplacements à l'étranger, l'utilisation de votre téléphone portable pour passer des appels ou y répondre, pour envoyer ou recevoir des SMS ou des MMS ou pour naviguer sur l'internet peut coûter cher.

Ces SMS qui coûtent
Surpris(e) par le montant élevé de votre facture de téléphone mobile? L'envoi et la réception de SMS ou MMS surtaxés en sont peut-être la cause!
Des services comme les horaires de train, les informations sportives, les jeux ou les téléchargements de logos ou de sonneries coûtent plus cher que les messages à un ami ou un parent.

Le téléphone ne sonne qu'une fois… méfiance!
Vous avez reçu un appel en absence sur votre téléphone portable d'un numéro inconnu. Lorsque vous avez rappelé, un répondeur automatique vous a annoncé que vous aviez gagné un prix et vous a invité à transmettre des données personnelles. De quoi s'agit-il? Nous vous aidons à faire le point et vous donnons quelques conseils pour éviter les écueils.

Spam – pourriels – pollupostage
Vous avez reçu des publicités non souhaitées par courriel, fax, SMS ou même par téléphone, par le biais de messages automatiques? On vous a demandé des données confidentielles par courriel? Vous êtes victime de pollupostage ou spamming. L'envoi de masse de publicité sans l'accord du destinataire est interdit en Suisse. Quelques règles élémentaires et quelques conseils de prudence permettent de limiter le pollupostage ou spamming.

Présélection et changements d'opérateur
La forte concurrence engendrée par la libéralisation du marché des télécommunications a malheureusement aussi poussé certains opérateurs à choisir des méthodes parfois agressives pour acquérir de nouveaux clients. Ce sont des risques liés à ces pratiques dont traite la présente information.

La pub au bout du fil
Vous n'appréciez guère de recevoir des appels le soir qui vous proposent de changer d'opérateur, de souscrire une nouvelle assurance ou d'acheter différents produits? Vous pouvez prendre certaines mesures pour éviter au maximum les appels publicitaires. Toutefois une protection absolue contre toute forme de démarchage téléphonique n'existe pas en Suisse.

Conciliation en matière de télécommunications
Vous avez un problème avec votre opérateur ou un numéro surtaxé de type 0900? Vous avez déjà tenté de trouver une solution avec l'autre partie, mais sans succès? Vous pouvez alors vous adresser à l'organe de conciliation des télécommunications dont la mission est de tenter de résoudre les litiges entre clients et fournisseurs de services de télécommunication ou à valeur ajoutée.

Garder son numéro de téléphone en cas de déménagement
Les abonnés peuvent garder leur numéro de téléphone lorsqu'ils déménagent, même s'ils changent de région; à condition toutefois que leur opérateur propose ce service.


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