Il numero dei reclami inoltrati all'UFCOM dai consumatori in merito all'utilizzo di servizi di telecomunicazione è leggermente calato rispetto a un anno fa. Come nel 2009, si è trattato per lo più di reclami inerenti al marketing telefonico e allo spamming in provenienza dalla Svizzera e dall'estero.

Nell'anno in esame sono state avviate 213 procedure di revoca nei confronti di titolari di numeri a valore aggiunto, una cifra del 70% maggiore rispetto a quella del 2009. Tale aumento è riconducibile all'inosservanza delle disposizioni relative all'indicazione dei prezzi. In molti casi, infatti, mancava la menzione che il prezzo indicato per i numeri 090x vale per le chiamate a partire dalla rete fissa. La relativa norma è entrata in vigore il 1° luglio 2010.