Lorsque l'OFCOM soupçonne qu'un commerçant vend des appareils électriques non conformes, il se rend sur place pour un contrôle et emporte des échantillons afin d'examiner leur conformité. Il procède ensuite à un examen technique. Il vérifie aussi que les instructions à l'usager, les indications figurant sur l'appareil et la déclaration de conformité respectent les dispositions légales. En cas de contestation, des tests peuvent être confiés à des laboratoires extérieurs.
S'il s'avère qu'un appareil contrôlé n'est pas conforme, l'office rend une décision à l'encontre du responsable de la mise sur le marché, c'est-à-dire le plus souvent l'importateur et non pas le commerçant contrôlé. Cette décision est accompagnée d'une mesure proportionnelle à la gravité des faits qui peut aller de la correction des défauts constatés à une interdiction de mise sur le marché ou à un rappel des produits auprès des usagers. Un avertissement est prononcé la première fois à l'encontre du responsable de la mise sur le marché. Les appareils emportés lors de la visite sur place sont soit restitués soit retirés à leur propriétaire selon la gravité de la non-conformité. En cas de récidive, une amende est prononcée dans le cadre d'une procédure pénale administrative.
