Bienvenue dans le guide des achats en ligne. Ici, vous trouverez des informations et des explications utiles pour naviguer sur l’internet en toute sécurité et pour effectuer vos achats en évitant les mauvaises surprises. 

Chaque fenêtre rollout vous donne accès, en un clic, aux informations essentielles et à de précieux conseils. Vous pourrez ensuite approfondir vos connaissances en cliquant sur les liens complémentaires fournis. 

Avant tout achat, posez-vous les 5 questions suivantes pour vous éviter de mauvaises surprises par la suite: 

• Est-ce que je connais le vendeur?
• La boutique en ligne a-t-elle un certificat qui en fait un site digne de confiance?
• Les prix défient-ils toute concurrence?
• Est-il possible de commander sur facture?
• Les avis des clients sont-ils référencés par les moteurs de recherche?

Le terme commerce électronique ou e-commerce recouvre en principe toutes les formes de transactions électroniques de la vie économique. Il y a les transactions entre entreprises (business-to-business ou B2B), celles entre fournisseurs et consommateurs (business-to-consumer ou B2C), celles entre consommateurs (consumer-to-consumer ou C2C) et, enfin, celles entre les entreprises et l’État (business-to-government ou B2G).

Les informations données dans les différentes rubriques partent du postulat que le droit suisse s’applique aux faits.