Pubblicato il 16 gennaio 2025
Roaming
L'utilizzo del proprio telefono cellulare all'estero per effettuare e ricevere chiamate, inviare e ricevere SMS o MMS, oppure navigare su Internet può rivelarsi decisamente oneroso per il proprio portafogli.
La pubblicazione del 10 luglio 2024 ha dovuto essere rielaborata a causa di dati divergenti rispetto alla pubblicazione dello scorso anno. Sono state interessate le statistiche relative alla cifra d’affari e al volume per gli anni 2021-23. Nel corso della rielaborazione è stato inoltre individuato e corretto un errore nei dati relativi a 2023. I dati ora pubblicati contengono i valori corretti.
Cosa significa roaming internazionale?
Con "roaming internazionale" si intende l'utilizzo all'estero di un dispositivo con una carta SIM. In questo modo, il cliente può telefonare, spedire e ricevere SMS o navigare in Internet con il proprio dispositivo quando si trova in un'altra nazione. A seconda del Paese, dell'abbonamento e del tipo di utilizzo del dispositivo, al rientro il cliente rischia di trovare una brutta sorpresa: una fattura molto più cara del solito.
Perché il roaming è caro?
Gli operatori svizzeri di telefonia mobile hanno una propria rete solo in Svizzera. Affinché la loro clientela possa utilizzare il proprio apparecchio anche all'estero, gli operatori svizzeri di telecomunicazione mobile devono concludere accordi di roaming con operatori esteri. Gli operatori svizzeri devono pagare, a volte anche molto, per l'utilizzo delle reti estere e addebitano tali costi alla clientela applicando delle tariffe per il roaming. In certi casi si concedono dei margini anche più ampi.
Perché i cittadini UE/SEE pagano meno?
Quando i cittadini UE/SEE viaggiano entro i confini degli Stati UE/SEE, si applica il cosiddetto "Roam-Like-At-Home" (RLAH). Secondo questo principio, dal 15.06.2017 nell'area UE/SEE i cittadini UE/SEE possono utilizzare il proprio dispositivo alle stesse condizioni valide nel loro paese. Maggiori dettagli sono disponibili alla pagina:
https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-telecoms/mobile-roaming-costs/index_it.htm (ultima visita: 10.03.2021)Cosa vige in Svizzera?
Dall'entrata in vigore il 1° gennaio 2021 della legge sulle telecomunicazioni riveduta, la Svizzera dispone di una base per disciplinare i servizi di roaming (cfr. art. 12abis LTC). Concretamente, l'ordinanza sui servizi di telecomunicazione (cfr. art. 10a – 10d OST) sancisce tra l'altro che
- il consumo di roaming deve essere fatturato al secondo o per kilobyte;
- un limite di costo per il roaming deve essere definito alla conclusione del contratto (per evitare "fatture da capogiro"), limite che deve poter essere adeguato in qualsiasi momento anche da chi è già cliente;
- il saldo di un'opzione di roaming acquistata deve rimanere valido per 12 mesi;
- la data di inizio di un'opzione di roaming può essere scelta liberamente,
- l'accesso a servizi di roaming negli aerei e a bordo di imbarcazioni deve essere bloccato di default e può essere attivato e disattivato indipendentemente dagli altri servizi di roaming.
È ormai possibile anche regolamentare i prezzi al dettaglio se quelli all'ingrosso sono disciplinati da un accordo internazionale. Tuttavia, al momento non ci sono accordi che permettano tale regolamentazione.
- Attivare la modalità aereo del cellulare o di altri dispositivi con carta SIM svizzera. Allo stesso tempo telefonare tramite applicazioni come Threema, Whatsapp o Skype utilizzando la rete WLAN.
- Prima di lasciare la Svizzera e intraprendere un viaggio, scaricare sul proprio dispositivo le mappe dell'area di destinazione. Oppure scaricarle all'estero unicamente quando si è connessi a una rete WLAN. Sarà poi possibile utilizzarle tramite GPS in modalità aereo.
- Sfruttare le alternative (ad es. carte SIM prepagate di un operatore locale).
- Utilizzare le offerte opzionali dell'operatore, ossia i cosiddetti pacchetti roaming (informarsi presso l'operatore preferibilmente prima di intraprendere un viaggio).
- Ricorrere a pacchetti di servizi come In One o Go World che includono un determinato volume di dati.
- Telefonare via rete WLAN.
Quanto costa il servizio di segreteria telefonica?
Per ascoltare dall'estero i messaggi presenti sulla propria segreteria telefonica (ad es. Combox di Swisscom mobile, Salt box o casella vocale Sunrise Mailbox) si rischia di pagare il roaming. Se non viene disattivata la segreteria telefonica, al titolare del numero possono essere fatturati ulteriori costi per la deviazione internazionale della chiamata. Rivolgetevi al vostro operatore di telecomunicazione mobile per avere informazioni sulle impostazioni della segreteria telefonica e sulle tariffe.
Come evitare il roaming involontario nelle zone di confine?
Considerate le proprietà fisiche delle frequenze radio, che si propagano via etere indipendentemente dalle frontiere di un determinato Paese, può succedere che in una zona di confine svizzera un dispositivo con una carta SIM svizzera (smartphone, tablet, laptop, ecc.) si connetta a una rete di radiocomunicazione mobile estera. Per evitare il roaming internazionale involontario e le conseguenti fatture elevate, dovreste disattivare nelle impostazioni la funzione "roaming".
Bloccando tale funzione si evita di regola il roaming involontario. A seconda dell'operatore, è possibile bloccare in modo preliminare il roaming di dati già all'acquisto di un abbonamento o di una carta SIM prepagata.
Se, nonostante tutte le precauzioni, al rientro delle vacanze trovate una fattura salata, è consigliabile rivolgersi direttamente al proprio operatore oppure avviare una procedura di conciliazione presso l'ombudscom (https://it.ombudscom.ch/).
Consigli utili per viaggiare all'estero
Per sapere se è meglio acquistare un pacchetto opzionale di roaming per il prossimo viaggio all'estero, e quale è più adatto, è possibile consultare i portali moneyland.ch (disponibile in tedesco, francese e inglese) e dschungelkompass.ch (disponibile solo in tedesco).
Altri servizi di confronto per le offerte di telecomunicazione sono disponibili su internet.