Quando posso rivolgermi a ombudscom?

Chiunque, compresa una persona giuridica, può ricorrere a ombudscom per risolvere una controversia con un fornitore di servizi di telecomunicazione o di servizi a valore aggiunto, fintanto che sia il consumatore finale del servizio.

L'organo di conciliazione può occuparsi dei conflitti che riguardano

• un contratto tra il cliente e l'operatore o il fornitore
• l'utenza o l'utilizzo di servizi di telecomunicazione.

Ad esempio, in caso di problemi concernenti:

• la fatturazione (inclusi i servizi a valore aggiunto e i servizi di roaming);
• la disdetta e/o la durata di un contratto, in particolare in caso di cambio dell'operatore;
• la libera scelta del fornitore di servizi di telecomunicazione (preselezione, marketing telefonico);
• l'attivazione o la disattivazione dei servizi SMS-MMS a pagamento;
• la qualità delle prestazioni;
• la garanzia di un apparecchio ricevuto alla conclusione di un contratto (ad es. apparecchi terminali sovvenzionati);
• l'applicazione delle condizioni generali di un contratto;
• il blocco del collegamento da parte dell'operatore in seguito al mancato pagamento di un importo controverso per servizi a valore aggiunto.

L'organo di conciliazione non può

• stabilire danni né interessi, e neppure decidere se si tratti di un torto morale;
• intervenire nei casi che rientrano nell' ambito del diritto pubblico (vedi "A chi posso rivolgermi negli altri casi?").

Ombudscom: Domande e risposte

Costi della conciliazione

L'importo richiesto a un consumatore dall'organo di conciliazione per il trattamento di una richiesta di conciliazione non può superare i CHF 20.-.

Ultima modifica 30.10.2015